آخر تحديث تم كتابته في 1-9-2024
١- الوقت اللازم لتجهيز طلبك قبل شحنه:
من يومين إلي عشرة أيام عمل حسب طبيعة الطلب وكميته.
٢- شركات التوصيل المستخدمة:
نستخدم حالياً شركة سمسا. وقد نوفر لاحقا شركات شحن أخرى.
٣- الوقت اللازم لوصول شحنة طلبك الى عنوانكم:
حسب شركة الشحن (عادة خلال ثلاثة أيام بعد تجهيز الطلب وشحنه).
٤- ادخال العميل بيان خاطئة كالعنوان خطأ مثلا:
يتحمل العميل مسؤولية ادخال بياناته بشكل صحيح و ما يترتب على ذلك، المتجر لا يتحمل أي مسؤولية تترتب على ذلك مثل تأخر وصول الشحنة أو فقدانها أو تكاليف الشحن و تكاليف إعادة شحن.
٥- ماذا يحدث اذا لم يستلم العميل الشحنة بالرغم من محاولة شركة الشحن التواصل معه لتسليمه المنتج؟
يتحمل العميل تكلفة تكلفة اجراء شحن الاسترجاع الى المتجر بالإضافة إلى أن تكلفة الشحن الاساسي الى العميل (غير مستردة)، و يتم تفعيل استرداد الجزء المتبقي من المبلغ بنفس طريقة السداد خلال يومين عمل من تاريخ وصول الشحنة الى المتجر. تكلفة اجراء شحن الاسترجاع لكل اثنين كيلوجرام أو أقل هي: 50 ريال سعودي للاسترجاع من داخل السعودية. و 99 ريال سعودي للاسترجاع من باقي دول الخليج.
- ويشمل ذلك جميع اسباب عدم استلام العميل للشحنه، على سبيل المثال لا الحصر عدم الرد على تواصل شركة الشحن أو العنوان غير مكتمل أو في حال لم يقوم العميل بدفع الرسوم الجمركية أو أي رسوم أخرى مفروضة على الشحنة من الجهات الحكومية في بلده.
٦- منافع اضافية على بوليصة الشحن:
تقدم بعض شركات الشحن خدمات و منافع اضافية كالتأمين وضمانات تعويض للشحنات والتسليم بالتوقيع والتحقق من هوية الشخص المستلم. في حال رغبة العميل الحصول على أي من هذه الخدمات الاضافية يلزمه التواصل مع خدمة العملاء (بالواتساب قبل سداد الطلب). لنقوم بالتواصل مع شركة الشحن وتقدير تكلفة الخدمة الاضافية اذا كانت ممكنة، ليقوم بسدادها المشتري مع رسوم الشحن.
٧- وصول الشحنة تالفة بسبب شركة الشحن:
يجب إخطار شركة الشحن وتقديم جميع المطالبات للشحنات التالفة في مدة أقصاها ثمان و أربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الشحنة، وعدم التزام العميل بهذه المدد يسقط الحق في المطالبة بالتعويض عن التلف.
يجب على العميل الإحتفاظ بالشحنة ومحتوياتها بالحالة التي استلمها عليها، حتى يتم فحصها من قبل شركة الشحن واسترجاعها.
٨- التأخير أو الفقدان عند الشحن والتسليم:
المتجر غير مسؤول عن كل ما يترتب على تأخر شركة الشحن في توصيل الطلب. و يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن ومعرفة سياستهم. والمتجر سيتعاون معكم بتواصلنا مع شركة الشحن أيضاً.
المتجر غير مسؤول عن الفقدان، أو التسليم المتأخر أو التلف نتيجة لإدلاء (العميل) بمعلومات خاطئة، أو عدم القدرة على الاتصال بالعميل لأن العنوان غير كامل أو غير صحيح.
٩- تعديل سياسة الشحن:
نحتفظ بحقنا في تعديل أو تغيير سياساتنا دون سابق انذار. و لكن بالطبع لا تنطبق هذه التعديلات بأثر رجعي على أي طلب مكتمل تم سداده قبل التعديل في سياستنا.
اللغة:
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في حال وجود أي خلاف/إختلاف بين الترجمات أو اللغات.
