سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

آخر تحديث تم كتابته في 1-9-2024

شروط وأحكام سياسة الاسترجاع والالغاء، والاسترداد الجزئي أو الكامل للمبلغ المدفوع :

يمكن طلب الاسترجاع أو طلب الالغاء لمجرد رغبة العميل في ذلك ويجب عندها اتباع وتطبيق شروط وأحكام سياسة الاسترجاع أو الالغاء الموضحة بهذه الصفحة كما يلي:

١- الطريقة المتفق عليها لتقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع: بالتواصل مع خدمة العملاء بالواتساب ٠٥٣٤٢٢٥٦٦٤ و بالايميل: support-main@lana-designs.com

إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل:

٢- يحق للعميل تقديم طلب الالغاء في مده أقصاها 4 ساعات من (وقت السداد)، وعندها سنقوم بتفعيل استرداد كامل المبلغ المدفوع.

ملاحظة: بعد انقضاء 4 ساعات من السداد لا يمكن الغاء الطلب ولكن يمكن الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى العميل (وتطبق حينها شروط و أحكام الاسترجاع).

الاسترجاع، والاسترداد الجزئي أو الكامل للمبلغ المدفوع :

٣- يجب تقديم طلب الاسترجاع في مده أقصاها 48 ساعة من وقت تسليم الطلب.
٤- يجب أن يكون المنتج بحالته الاصلية و داخل عبوته الاصلية وبطاقة العلامة التجارية مثبتة على المنتج وغير مستخدم وغير مغسول.
٥- عندما تصل العميل رسالتنا باعادة المنتج إلى المتجر لفحصه: يجب على العميل (المشتري) تسليم المنتج الى شركة الشحن.

٦- تكلفة الشحن إلى العميل ورسوم الدفع عند الاستلام: غير مستردة. (باستثناء إذا المنتج غير مطابق للطلب: مثلا وصول طرحة والمطلوب تيشرت).
٧- تكلفة شحن الاسترجاع : يتحملها العميل (المشتري)، لكل اثين كيلوجرام أو أقل هي : 50 ريال سعودي للاسترجاع من داخل السعودية. و 99 ريال سعودي للاسترجاع من باقي دول الخليج. ويتم خصمها من المبلغ المدفوع. (باستثناء إذا المنتج غير مطابق للطلب: مثلا وصول طرحة والمطلوب تيشرت).

٨– ملاحظة هامة: بعد فحصنا للمنتج المرتجع إذا لم يتم قبولنا للاسترجاع بموجب شروط وأحكام سياسة الاسترجاع، (على سبيل المثال: إذا اتضح لنا أن المنتج المرتجع ليس بحالته الاصلية أو مستخدم مثلا)، عندها نقوم بتخزين المنتج المرتجع و يحق للعميل سداده تكلفة اجراء شحن جديد (خلال ستون يوما من تاريخ استلامنا للمنتج) واستعادة المنتج بنفس حالته عند فحصنا له. وتكلفة اجراء الشحن الجديد الى عنوان العميل لكل اثنين كيلوجرام أو أقل هي: 50 ريال سعودي للشحن داخل السعودية. و 99 ريال سعودي للشحن الى باقي دول الخليج. (ملاحظة: بعد انقضاء ستون يوم لا نحتفظ بالمنتج المرتجع و لا يحق للعميل استرداده).

٩- المبلغ المسترد:

وقت استرداد المبلغ: بعد فحص المنتج وقبولنا للاسترجاع يتم تفعيل الاسترداد خلال يومين عمل من تاريخ وصول المنتج الى المتجر( الجمعة والسبت ليست أيام عمل). وتعتمد مدة وصول المبلغ اليكم على نظام البنك الذي قمتم باستخدامه وطريقة سدادكم عند الشراء.
طريقة استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع. وفي بعض الحالات النادرة قد نقوم بالاسترداد عن طريق حوالة بنكية لنفس الجهة التي قامت بالسداد (مثلا عند السداد النقدي إن وجد).

١٠- لا يمكن استرجاع ولا استبدال التالي :

لا يمكن الاسترجاع ولا يمكن الاستبدال: في منتجات مثل الطرحة والنقاب والخمار والكمامات و غطاء الرأس والملابس الداخلية وبعض الاكسسوارات (لدواعي صحية حسب النظام ولحماية المستهلك).

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم تصميمه أو تعديله حسب طلب العميل. وسنشير بوضوح في الوصف أنه منتج حسب الطلب أو بتصميم العميل. (مثلاً كاختيار العميل شكل تطريز ليوضع على تيشرت بلون ومقاس محدد).

لا يمكن استرجاع منتج تم شراؤه كجزء من مجموعة: فعندها يجب تقديم طلب استرجاع للمجموعة كاملة.

لا يمكن استرجاع ولا استبدال المنتجات المخفضة والعروض.

١١- يمكن استرجاع التالي:

في حال وصول منتج غير مطابق للوصف المكتوب أو به عيب مصنعي. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج، و يجب إرفاق صور المنتج التي قد نطلبها من العميل لاستكمال طلب الاسترجاع. ملاحظة: بعد انقضاء 48 ساعة من استلام المنتج يُعتبر المنتج سليم ومطابق للوصف.
المنتج الغير مطابق: هو منتج وصلكم غير مطابق لمواصفات الطلب المكتوبة والموضحة عند الشراء ( مثلا وصول طرحه والمطلوب تيشرت. أو مثلا وصول منتج مقاس كبير والمطلوب مقاس صغير)
العيب المصنعي: ملحوظة هامة (الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي فيمكن ازالتها أو قصها بمقص بسيط)، (بعض أنواع التطريز يتطلب وجود بطانة بالجانب الخلفي من القماش لدعم منطقة التطريز وهي ليست عيب مصنعي)

في حالة اتضح لنا أن المنتج غير مطابق لمواصفات الطلب أو أن به عيب مصنعي و تم استرجاعه للمتجر بحالته الاصلية، عندها تقتصر مسؤولية المتجر فقط في قبول الاسترجاع وبالتالي تفعيل استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال يومين عمل من تاريخ وصول المنتج الى المتجر (الجمعة والسبت ليست أيام عمل). ويتحمل المتجر أيضاً تكلفة بوليصة الشحن للاسترجاع. ويجب على العميل (المشتري) تسليم المنتج الى شركة الشحن الناقلة عند التواصل معه.

الاستبدال:

١- لا يمكن الاستبدال ولكن يمكنكم الاسترجاع ( تطبق شروط و سياسة الاسترجاع). ثم يمكنكم شراء المنتج البديل أو أي منتج آخر حسب رغبتكم.

تعديل سياسة الاسترجاع:

نحتفظ بحقنا في تعديل أو تغيير سياساتنا دون سابق انذار. و لكن بالطبع لا تنطبق هذه التعديلات بأثر رجعي على أي طلب مكتمل تم سداده قبل التعديل في سياستنا.

سياسة الشحن

١- الوقت اللازم لتجهيز طلبك قبل شحنه:

من يومين إلي عشرة أيام عمل حسب طبيعة الطلب وكميته.

٢- شركات التوصيل المستخدمة:

نستخدم حالياً شركة سمسا. وقد نوفر لاحقا شركات شحن أخرى.

٣- الوقت اللازم لوصول شحنة طلبك الى عنوانكم:

حسب شركة الشحن (عادة خلال ثلاثة أيام بعد تجهيز الطلب وشحنه).

٤- ادخال العميل بيان خاطئة كالعنوان خطأ مثلا:

يتحمل العميل مسؤولية ادخال بياناته بشكل صحيح و ما يترتب على ذلك، المتجر لا يتحمل أي مسؤولية تترتب على ذلك مثل تأخر وصول الشحنة أو فقدانها أو تكاليف الشحن و تكاليف إعادة شحن.

٥- ماذا يحدث اذا لم يستلم العميل الشحنة بالرغم من محاولة شركة الشحن التواصل معه لتسليمه المنتج؟

يتحمل العميل تكلفة تكلفة اجراء شحن الاسترجاع الى المتجر بالإضافة إلى أن تكلفة الشحن الاساسي الى العميل (غير مستردة)، و يتم تفعيل استرداد الجزء المتبقي من المبلغ بنفس طريقة السداد خلال يومين عمل من تاريخ وصول الشحنة الى المتجر. تكلفة اجراء شحن الاسترجاع لكل اثنين كيلوجرام أو أقل هي: 50 ريال سعودي للاسترجاع من داخل السعودية. و 99 ريال سعودي للاسترجاع من باقي دول الخليج.

ويشمل ذلك جميع اسباب عدم استلام العميل للشحنه، على سبيل المثال لا الحصر عدم الرد على تواصل شركة الشحن أو العنوان غير مكتمل أو في حال لم يقوم العميل بدفع الرسوم الجمركية أو أي رسوم أخرى مفروضة على الشحنة من الجهات الحكومية في بلده.

٦- منافع اضافية على بوليصة الشحن:

تقدم بعض شركات الشحن خدمات و منافع اضافية كالتأمين وضمانات تعويض للشحنات والتسليم بالتوقيع والتحقق من هوية الشخص المستلم. في حال رغبة العميل الحصول على أي من هذه الخدمات الاضافية يلزمه التواصل مع خدمة العملاء (بالواتساب قبل سداد الطلب). لنقوم بالتواصل مع شركة الشحن وتقدير تكلفة الخدمة الاضافية اذا كانت ممكنة، ليقوم بسدادها المشتري مع رسوم الشحن.

٧- وصول الشحنة تالفة بسبب شركة الشحن:

يجب إخطار شركة الشحن وتقديم جميع المطالبات للشحنات التالفة في مدة أقصاها ثمان و أربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الشحنة، وعدم التزام العميل بهذه المدد يسقط الحق في المطالبة بالتعويض عن التلف.

يجب على العميل الإحتفاظ بالشحنة ومحتوياتها بالحالة التي استلمها عليها، حتى يتم فحصها من قبل شركة الشحن واسترجاعها.

٨- التأخير أو الفقدان عند الشحن والتسليم:

المتجر غير مسؤول عن كل ما يترتب على تأخر شركة الشحن في توصيل الطلب. و يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن ومعرفة سياستهم. والمتجر سيتعاون معكم بتواصلنا مع شركة الشحن أيضاً.

المتجر غير مسؤول عن الفقدان، أو التسليم المتأخر أو التلف نتيجة لإدلاء (العميل) بمعلومات خاطئة، أو عدم القدرة على الاتصال بالعميل لأن العنوان غير كامل أو غير صحيح.

٩- تعديل سياسة الشحن:

اللغة:

اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في حال وجود أي خلاف/إختلاف بين الترجمات أو اللغات.